为了提高中心广大职工的法律意识，树立采供血机构良好的形象，江苏省血液中心从即日起实行“首问负责制”。
    1.实行“首问负责制”，即在采供血工作场所和中心各办公场所工作过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
    2.首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
    3.对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
    4.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
    ①向对方说明原因，给予必要的解释；
    ②将来人带到或指引到相关部门办理；
    ③可用电话与相关部门联系，及时解决；
    ④转告有关的电话号码或办事地点；
    5.答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本中心管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
    6.答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，不得使用“不知道、不清楚、不归我管”等词语。避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立采供血机构廉洁、文明的良好形象。
    3. 全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。