2015年二季度,质管科对中心服务的17家用血医院进行满意度测评,总满意率达97.7%。
从总体数据分析看,各调查项目的满意率均大于90%质量目标。与上次调查结果相比,总满意率上升1.1%,其中,中心工作人员接电话语言表达、沟通、服务态度,血液总体质量, 各类血液品种和稀有血型血液供应等八项指标分别提高1.3%、1.3%、3.7%、2.4%、0.9%、0.6%、1.9%、1.1%。
同时,省人民医院、四五四医院等对本中心的服务提出了很好的改进意见和建议,如最近陆续发现少量红细胞中有凝块、血袋破裂、直抗阳性等情况,建议从血袋质量、血液采集、运输、贮存等过程环节中加强把关,避免不必要血液资源浪费。