“您好,请问您是某某某吗?这里是省血液中心机采室,非常感谢您曾经来我们中心捐献血小板。最近血小板非常紧缺,请问您可以抽空来再次捐献吗?如果方便的话我帮您预约时间……”一走进服务大厅,就听到这甜美的声音,原来这是机采室的工作人员谢珊珊正在打电话招募献血者呢。
由于近期临床血小板用量大幅增涨,每天供血室发给珊珊的血小板需求数量也从月前的平均每天50多袋一下子翻倍了,这对成分机采室来说是一个非常严峻的考验,面对每天100多袋的需求量,机采的全体医护人员都心急如焚,到处想办法招募献血者。在科室领导的安排下,八月的机采室里进行着持续的电话总动员:除了珊珊从一大早就开始整理献血者名单、在QQ和微信群里发需求信息、打电话预约献血者外,在每天的采集工作接近尾声时,忙碌了大半天的护士们也见缝插针、纷纷拿起电话当上了“话务员”,此起彼伏的按键声,耐心亲切的话语,萦绕在候采和采血大厅里,护士们就是这样不厌其烦地通过一声声的问候和请求,架起了与献血者沟通的桥梁。“啊,终于约到了一位!”护士张桂芬抑制不住欣喜之情,传来喜讯,其他的护士也不甘落后,抓紧拨号联系。
相比采集成分血,“打电话”这个看似不需出多少体力的活却让“话务员们”口干舌燥,但身体的不适远远抵不上心情的失落:很多号码失联、有的人甚至直接回复:“打错了,再骚扰就报警……”即使是联系上了,听到那拒绝的声音也让她们伤心不已,接二连三地碰壁,真是让人心力交瘁。但开弓没有回头箭,只能通过打持久战、普遍撒网的方法来大海捞针。失落中,当她们听到献血者回复有时间或愿意在这炎炎夏日里捐献成分血的时候,整个人都神清气爽起来,来之不易的成功感觉带来了新的希望,接着又按向了电话的拨号键……
“期望这些名单能打通一个约成功一个;多采一袋血小板,多救一个病人”,她们感慨道,这就是夏日里她们最大的心愿!